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定制家具四大痛點待解,企業如何應對?

admin 2017-8-15 10:20 互聯網 222 0

摘要:  近年來,隨著人們生活水平的不斷提升和定制家具行業的迅速發展,“定制” 家裝 產品已經進入尋常百姓家。但是,定制家裝 產品受熱的同時,也存在“貨不對板”“產品質量無法保障”“延遲交付、延誤工期”“售后跟不 ...

核心提示:近年來,隨著人們生活水平的不斷提升和定制家具行業的迅速發展,“定制” 家裝 產品已經進入尋常百姓家。但是,定制家裝 產品受熱的同時,也存在“貨不對板”“產品質量無法保障”“延遲交付、延誤工期”“售后跟不上”情況,成為眾多消費者無法承受的“痛點”。

消費者四大痛點:質量難把控、不環保、選購難、服務差

1.質量

“作為耐用品,質量肯定是第一位的,但現在建材品牌五花八門,我們也看不到廠家是怎么生產的,所以要選到質量有保障的產品還真不容易,像我就去網上搜了很多信息,還去請教了一些建材界的朋友,對各種原材都進行了對比。”和消費者劉先生反映的一樣,眾多消費者都表示,由于建材產品的質量關系到 家居 安全,加之返工困難,所以在選購 家裝產品時首先都關注產品質量,并會花費一定精力,去判斷意向品牌的產品是否耐用。

2.環保

在建材裝修中,產品的環保性一直是消費者關注的焦點,像危及人體健康的甲醛等問題屢被詬病,不僅讓消費者“談醛色變”,也引起行業的普遍關注。

值得一提的是,隨著新一代消費群體的環保意識愈加強烈,“低碳環保”已經滲入大眾生活的每個角落,這一點,在建材 家裝 產品的選擇上體現得尤為明顯。為確保產品的環保性,現如今的消費者大多會選擇知名或一些專注打造環保產品的品牌,在材質選擇上也更加傾向于天然名貴原木等。

3.選購

互聯網的深入發展便利了大眾,但在 家裝 大件產品的選購上,消費者仍集中在線下選購,這就導致他們遭遇選購難問題:選購時需要奔波于多個建材市場,費時費力,還不能保證產品風格和交貨、售后的統一性。

細究其因,一方面,年輕消費群體生活節奏快,沒有充足的時間逐一挑選;另一方面,新一代消費主力軍的消費需求與行為模式已經發生變化,和上一輩人相比,他們對家裝的需求不僅限于實用功能,還在家裝整體品位、個性化需求方面“不將就”,這些需求的推動下,像專注全屋定制精細化發展,主推中式 (中式 裝修效果圖)原木全屋定制等一站式選購模式的木悟定制家具等品牌企業成為消費者家裝首選品牌。

4.服務

不少消費者還反映,自己在選購建材產品的過程中遇到過“企業承諾售后卻不認賬”“維修不及時、變相收費”等問題。

就記者了解,導致該問題的主要原因在于,目前國內家具商品還沒有統一的“三包”規定,這就使得售后服務全靠商家承諾,若企業違背承諾,消費者往往會因為缺少相應的行業規范而難以有效維權。而且,傳統的選購模式中,消費者往往要經過經銷商環節解決服務問題,而經銷商向廠家反饋的過程中難免會出現信息不對稱、服務不及時的情況,這樣無疑會延誤工期,損害消費者利益。

如何將痛點變成賣點?

木悟定制家具王總:對癥下藥,創新發展

針對以上消費者關心的問題,木悟定制家具王總表示,痛點也可以變成企業自身的賣點,關鍵在于企業能否對癥下藥,立足消費者需求創新發展。

據悉,木悟定制家具自建立以來便著眼于市場,定期派遣專人回訪消費者、安排市場調查,還經常受邀參加業內相關論壇會議,確保對消費者需求和滿意度、行業目前的市場格局、市場總體容量及行業發展趨勢等有整體性考量。

基于此,木悟定制家具率先于行業發展中式原木全屋定制和廠家直銷,劍指行業“質量”“環保”“選購”和“服務”痛點,并將其發展成品牌賣點。據木悟定制家具王總介紹,中式原木全屋定制集合了中式高品位、原木環保性和全屋定制便利性的三大優勢,加之廠家直銷去掉經銷商周轉環節,由廠家直接對消費者提供產品和配套服務,支持消費者在產品選材、半成品、未上漆成品等多個階段親臨廠家品檢,如此一來, 家裝 產品的質量、環保性和服務更有保障,消費者選購也更加便利、省心。

“在木悟定制家具一次性買齊了原木門原木護墻板、原木衣柜、原木酒柜(酒柜裝修效果圖)、原木書柜(書柜裝修效果圖)這些,沒有跑很多建材市場挑,方便又省心,還能保證家里裝修風格統一。”肖女士反映稱,木悟定制家具的中式原木全屋定制正好解救了像她一樣沒時間挑選建材產品的都市上班族。

從眾多消費者對木悟定制家具的好評來看,中式原木全屋定制和廠家直銷模式的創新發展的確能夠解決其在“質量”“環保”“選購”“服務”方面的問題。對此,不少業內人士也給予較高評價,稱中式原木全屋定制和廠家直銷模式或在未來釋放更大市場價值。


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